الشروط والأحكام

عميلنا العزيز نأمل الإطلاع على الشروط والأحكام، ونفيدكم بأن استقبال هذه الوثيقة عبر الجوال المسجل، وأي إجراء آخر كالسير في إجراءات تقديم الخدمة واستقبال الفريق من الشركة، يُعد موافقة منكم على كافة الشروط والأحكام التي تضمنتها، وهي كما يلي:

• 1 – التزامات العميل
  • توفير الماء، الكهرباء، التكييف، وجميع الاحتياجات اللازمة لإكمال العمل في كامل الموقع، وطوال فترة تقديم الخدمة.
  • ضمان خلو الموقع بالكامل من أي عمالة أخرى من بداية عمل الفريق وحتى تسليم الموقع.
  • التأكد من خلو الموقع تمامًا من أي مخلفات بناء، مثل: (البلوك، الأسمنت، الرمل، علب الطلاء، وغيرها) قبل وصول الفريق، حيث لا تشمل الخدمة نقل هذه المخلفات خارج الموقع.
  • في حال طلب تنظيف خزان العميل، يلتزم العميل بتفريغ ما لا يقل عن 75٪ منه قبل وصول الفريق.

في حال عدم الالتزام بأي من هذه الشروط، مثل عدم توفير الماء أو الكهرباء، أو وجود عمالة أخرى، أو مخلفات بناء، فإن الشركة ستقدم الخدمة وفق الإمكانيات المتاحة خلال يوم عمل واحد، بناءً على تقديرها. كما يقر العميل بأن كامل قيمة الخدمة تصبح مستحقة، وأن الشركة غير مسؤولة عن أي خلل أو نقص في العمل الناتج عن الإخلال بهذه الالتزامات، كما أنها غير ملزمة بإجراء أي مراجعة إضافية على العمل المنجز.

• 2 – عدم قابلية الصنف للغسيل والتنظيف أو احتمال التأثر
  • يلتزم العميل بإخطار مشرف الفريق كتابة في حال كان الصنف غير قابل للغسيل والتنظيف أو احتمال تأثر الصنف بذلك مع المواد الكيميائية (المنظفات) أو مع الماء، وفي حال ظهور آثار أو تغير في لون أو ملمس أو حالة الصنف دون إخبار العميل لفريق الخدمة بذلك، فإن الشركة لا تتحمل أي تعويض.
  • في حال ظهور أي تغير في لون أو ملمس أو حالة الصنف الذي تمت عليه خدمة التنظيف بعد إبلاغ العميل لفريق الخدمة بحساسيته، فإن الشركة تلتزم بالتعويض بما لا يتجاوز خمسة أضعاف قيمة الخدمة للصنف بشكل مستقل.
• 3 – تأجيل أو إلغاء الموعد
  • الموعد قابل للتأجيل قبل ٤٨ ساعة من الموعد كحد أدنى، وللشركة الحق في إلغاء الموعد أو إعادة تقييم الموقع.
  • الدفعة المقدمة من قيمة الخدمة غير قابلة للاسترداد في حال تأجيل الموعد قبل أقل من ٤٨ ساعة من موعد الخدمة.
  • في حال عدم استقبال العميل للفريق خلال الموعد المحدد لتقديم الخدمة، فيعد ذلك إلغاء من العميل للموعد المحدد، ويقر العميل باستحقاق الشركة لكامل المقدم المسلم لها مقابل الخدمة المتفق عليها.
• 4 – مدة تقديم الخدمة
  • يتم إنجاز الخدمة خلال يوم عمل واحد ويعد مرور ٢٤ ساعة على انتهاء وقت تقديم الخدمة موافقة من العميل على استلام موقع العمل وإتمام الخدمة وعدم وجود ملاحظات عليها ولا تقبل أي شكوى بعد ذلك.
  • للعميل طلب المراجعة من الشركة، حال وجود ملاحظات على الخدمة المقدمة، وبما لا يتجاوز ٢٤ ساعة من موعد الزيارة، ويعد رفض العميل لاستقبال الفريق إسقاطًا منه لأي تعويض يترتب على ذلك.
  • للشركة الحق في تمديد فترة العمل لأيام إضافية وذلك حسب تقديرها لحاجة العمل وما يتطلبه من وقت.
• 5 – عقود الزيارات السنوية
  • في عقود الزيارات السنوية، يتم تحديد مواعيد الزيارات من تاريخ التعاقد، على أن تكون فترة الزيارة التالية خلال (٩٠ – ١٨٠ – ٢٧٠) يومًا من تاريخ الزيارة الأولى، وبما لا يتجاوز ٣٦٠ يومًا من موعد الزيارة الأولى، ويتم فوترة كل زيارة بعد الانتهاء منها أو حال استحقاق الشركة للمقابل عليها.
  • يمكن للعميل وبعد موافقة الشركة تأجيل الزيارة عن موعدها المحدد بما لا يتجاوز ثلاثين يومًا.
  • في حال عدم استقبال العميل للفريق خلال الموعد المحدد لتقديم الخدمة، أو عدم تحديد موعد آخر خلال ثلاثين يومًا، فيعد ذلك إلغاء من العميل للزيارة، ويقر العميل باستحقاق الشركة لكامل مقابل الزيارة المتفق عليه في العقد.
  • في حال كانت الزيارة فردية للعميل طلب موعد مراجعة واحدة، وفي حال التعاقد السنوي للعميل طلب موعدي مراجعة خلال مدة العقد.
  • للعميل وبعد موافقة الشركة – حال وجود ملاحظات على الخدمة المقدمة – طلب موعد مراجعة وذلك بعد مرور ستة أيام على آخر زيارة وبما لا يتجاوز ثلاثين يومًا منها.
• 6 – نقل الأثاث
  • يلتزم العميل بإخطار مشرف الفريق كتابة في حال كان الأثاث غير قابل للفك والتركيب والنقل، ويتحمل المسؤولية كاملة عند عدم إخطارها، ومن ذلك عدم لزوم التعويض على الشركة.
  • في حال وقع تلف للأثاث الذي تم نقله وثبت أن الشركة هي المتسببة فيه، فإنها تلتزم بالتعويض بما لا يتجاوز إجمالي قيمة الفاتورة للعميل.
  • يقر العميل بعدم مسؤولية الشركة عن أي تأثر للأثاث غير المصمم للفك وإعادة التركيب كما كان، ومن ذلك على سبيل المثال قطع الأثاث الجاهزة والثابتة، وفي حال رغبة العميل بخلاف ذلك فعليه إخطار مشرف الفريق كتابة.

• 7- إخلاء المسؤولية
  • يلتزم الفريق بتنظيف المناطق الظاهرة والعامة فقط، ولا يشمل ذلك على سبيل المثال: الأسقف، والثريا بأنواعها، أثر الحريق، غسل الجدران، جلي الأرض، وأي شيء آخر غير مشمول في العقد أو عرض السعر المقدم.
  • في حال طلب العميل تحريك أي قطع من الأثاث فإنه يتحمل مسؤولية حدوث أي تلفيات تترتب على ذلك.
  • في حال حصل أي إتلاف من الفريق دون طلب العميل تحريك أو نقل الأثاث، فعلى العميل إثبات ذلك، ويُعوض بثلاثة أضعاف قيمة الخدمة المقدمة كحد أقصى.
  • يلتزم العميل بالاحتفاظ بمتعلقاته الشخصية والقطع الثمينة أو أي قطع أخرى داخل المنزل ويقر بعدم تحمل الشركة أو الفريق مسؤولية فقدان أي شيء منها.
• 8 – بطاقة اﻹﻫﺪاء
  • ﻻ ﻳﻤﻜﻦ اﺳﺘﺒﺪال اﻟﺒﻄﺎﻗﺔ نقدًا أو اﺳﺘﺮﺟﺎع ﻗﻴﻤﺘﻬﺎ
  • اﻟﺒﻄﺎﻗﺔ ﺻﺎﻟﺤﺔ ﻟﻤﺪة 12 ﺷﻬﺮ ﻣﻦ ﺗﺎرﻳﺦ اﻟﺸﺮاء، ﻣﺎ ﻟﻢ ﻳُﺬُﺬُﻛﺮ ﺧﻼف ذﻟﻚ
  • شركة معتني ﺗﺤﺘﻔﻆ ﺑﺎﻟﺤﻖ ﻓﻲ إﻟﻐﺎء اﻟﺒﻄﺎﻗﺔ ﻓﻲ ﺣﺎل اﻛﺘﺸﺎف أي اﺳﺘﺨﺪام ﻏﻴﺮ ﻗﺎﻧﻮﻧﻲ أو ﻣﺨﺎﻟﻒ ﻟﻠﺸﺮوط
  • ﻷي اﺳﺘﻔﺴﺎر ﺣﻮل ﺑﻄﺎﻗﺔ اﻹﻫﺪاء، ﻳﻤﻜﻨﻜﻢ اﻟﺘﻮاﺻﻞ ﻣﻌﻨﺎ ﻋﺒﺮ منصات التواصل أو رقمنا على الواتساب
  • يلتزم العميل باستخدام بطاقة الإهداء وفق الشروط والأحكام وسياسة بطاقات الإهداء، وأي مخالفة لذلك تعرض العميل لفقد البطاقة دون أي مسؤولية أو تعويض على الشركة.
  • ﻣﻼﺣﻈﺎت: ﺗﺄﻛﺪ ﻣﻦ اﺳﺘﺨﺪام اﻟﺒﻄﺎﻗﺔ ﻗﺒﻞ اﻧﺘﻬﺎء ﺻﻼﺣﻴﺘﻬﺎ (ﻣﺪة اﻟﺼﻼﺣﻴﺔ 12 ﺷﻬﺮ ﻣﻦ ﺗﺎرﻳﺦ اﻟﺸﺮاء)

ﺑﻌﺪ ﺷﺮاء ﺑﻄﺎﻗﺔ اﻹﻫﺪاء، ﺳﺘﺘﻠﻘﻰ رﻣﺰًا ﺧﺎﺻًﺎ (ﻛﻮد اﻟﺒﻄﺎﻗﺔ) ﻋﺒﺮ اﻟﻮاﺗﺲ اب. ﺗﺼﻔﺢ ﻗﺎﺋﻤﺔ ﺧﺪﻣﺎت معتني، اﻟﺘﻲ ﺗﺸﻤﻞ: اﻟﺘﻨﻈﻴﻒ اﻟﺸﺎﻣﻞ، ﻧﻘﻞ اﻷﺛﺎث، وﻣﻜﺎﻓﺤﺔ اﻟﺤﺸﺮات، وﻏﻴﺮﻫﺎ ﻣﻦ اﻟﺨﺪﻣﺎت. ﻋﻨﺪ اﻟﺤﺠﺰ، ﻗﺪم رﻣﺰ ﺑﻄﺎﻗﺔ اﻹﻫﺪاء ﻟﺘﻔﻌﻴﻠﻬﺎ واﺳﺘﺨﺪاﻣﻬﺎ ﻟﺪﻓﻊ ﺗﻜﻠﻔﺔ اﻟﺨﺪﻣﺔ. ﺗﺄﻛﻴﺪ اﻟﺤﺠﺰ: ﺳﺘﺘﻠﻘﻰ ﺗﺄﻛﻴﺪًا ﺑﺘﻔﺎﺻﻴﻞ اﻟﺤﺠﺰ، ﺑﻤﺎ ﻓﻲ ذﻟﻚ وﻗﺖ اﻟﺨﺪﻣﺔ وﺗﺎرﻳﺦ اﻟﺘﻨﻔﻴﺬ.

• 9  – العروض والخصومات
  • تقدم العروض والخصومات بالحجز عبر موقع معتني الإلكتروني فقط ما لم ينص على خلاف ذلك
  • الحد الأدنى لفاتورة العميل ٤٠٠ ريال بعد تطبيق الخصم، ولا يجمع بين عرضين أو أكثر في نفس الطلب
  • يقدم كل عرض لفترة محدودة، ويعلن عنه عبر حسابات معتني الرسمية، ويطبق كل عرض على الخدمات المحددة فقط، ولا يشمل أي إضافات أو خدمات أخرى
  • الحد الأقصى لقيمة الكاش باك هو 500 ريال لكل عميل خلال فترة العرض
  • يمكن للعميل استخدام رصيد المحفظة لدفع الفواتير، بحد أقصى 50% من قيمة كل فاتورة، ولا يمكن استبدال أي خصم بمبلغ نقدي
  • العروض خاضعة للتغيير أو الإيقاف أو التعديل في أي وقت ودون إشعار مسبق، وبحسب شروط وأحكام معتني
  • لكلين لايف الحق برفض أو إلغاء الحجز في حال إساءة استخدام العرض وذلك بحسب ما يظهر للإدارة المختصة
• 10 – برنامج الولاء
  • يتاح الاشتراك في برنامج الولاء لجميع عملاء معتني.
  • يشترط تفعيل الحساب للاستفادة من المزايا والعروض المرتبطة بالبرنامج.
  • يحصل العميل على كاش باك بناءً على قيمة الفاتورة المكتملة.
  • النسبة المحددة للكاش باك قد تتغير من وقت لآخر وفقًا لعروض الشركة.
  • يُضاف الكاش باك إلى رصيد المحفظة ويمكن استخدامه عند الطلب التالي.
  • تكون صلاحية الكاش باك محددة وفقًا لكل عرض يتم الإعلان عنه.
  • يمكن للعملاء الحصول على مكافآت عند دعوة أشخاص آخرين للاشتراك في خدمات معتني.
  • تختلف قيمة المكافأة حسب العروض المتاحة وقت الإحالة.
  • يجب إرسال الدعوة عبر موقع معتني فقط.
  • يُشترط على الشخص المدعو إتمام أول طلب لاستحقاق المكافأة.
  • يشمل برنامج الولاء عروضًا وخصومات مخصصة للأعضاء فقط.
  • العروض قابلة للتغيير أو الإيقاف في أي وقت دون إشعار مسبق.
  • لا يمكن دمج العروض والخصومات مع عروض أخرى في نفس الطلب.
  • يمكن للعميل استخدام رصيد المحفظة لدفع جزء من الفاتورة بحد أقصى 50% من قيمتها.
  • لا يمكن استخدام رصيد المحفظة لدفع كامل قيمة الفاتورة.
  • لا يمكن استبدال رصيد المحفظة بمبلغ نقدي بأي حال من الأحوال.
  • تحتفظ شركة معتني بالحق في تعديل أو إيقاف برنامج الولاء أو أي من مكوناته في أي وقت.
  • يتم تطبيق أي تعديلات على البرنامج دون إشعار مسبق، ويُعتبر استمرار استخدام العميل للبرنامج موافقة ضمنية على هذه التعديلات.